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同样的事例还有；许多中国人一方面害怕别人在背后议论自己；讨厌别人的胡批瞎评；但另一方面；他们又总是在别人背后议论别人。正所谓，“谁人背后无人说，哪个人前不说人”。每个中国人都知道随地吐痰不好，抨击起这桩现象来；那都是口诛笔伐；不遗余力。可是一旦轮到自己，有几个能真正杜绝这一陋习呢？要说中国人都没有公德心吧，那可真是冤枉。可是一碰到具体问题，这些人的公德心又都到哪儿去了呢？
其实中国人大多存在“表里不一”的双面性格；这种双面性格就是中国人矛盾性格的一种体现。双面性格的情形在我们的社会已经成为一种合法的操作。任何人都能很快地意识到表面的客套话与心底话的差异；也颇能预测何时我们必须处在何种状态之下。可以这么说，有些中国人是逢场作戏的能手。当然，我们很少直接攻击说表面话的人；有时更是心存感激于他人的表面文章。但是；我们往往会在背后讥笑那些做表面文章的人。
部分中国人的矛盾性格使他们习惯于把人分为好人和坏人；或者是自己人与外人；这种严格对立的区分是为了分别采取不同的交往策略。对好人；我们尊敬、同情、帮助、爱护、热情；对坏人；我们贬低、憎恨、厌恶、冷淡、疏远。对待自己人；我们舍得牺牲自己的利益；敢于袒露自己的心声；不会太在乎礼节和形式；而对于外人；我们不能让他占便宜；对他们一定要封闭自己的内心世界；对他们佯装客气和热情，而实则并非如此。
矛盾性格的反面就是调和矛盾；多数中国人总是喜欢调和与折中。比如你跟单位的同事说；我这位子太暗；须在这里开一个窗；大家可能会一致不同意。但如果你进一步要拆掉屋顶；他们就会来调和；愿意开窗了。由此可见，如果没有更激烈的主张；他们连平和的改革也不肯行；但事情一旦有激化的倾向，那就会有无数的力量加以牵制；最终达成折衷的方案。从这些事例中可以看出，多数中国人总是愿意避免矛盾的过分激化；喜欢采用中庸调和的方法对待矛盾。
中国人对于矛盾的调和受了“重和合”思想的影响。在和谐的原则下；中国人总是愿意去调和矛盾。因而，多数中国人的矛盾性格是次要于他们的求和性格的；即只有在不违反求和原则的前提下；其矛盾性格才会暴露出来；否则；违反了和谐的要求；其矛盾将会被调和；表现出的仍然是和谐的气氛和求和的性格。
由于多数中国人矛盾调和性格的存在；在一旦矛盾无法调和的情况下；他们的性格特征就会走向它的反面；这也就是其矛盾性格的又一个方面。集体主义精神就会被窝里斗所代替；诚实会被虚伪所代替；利他主义会被自私所代替；顺从会被叛逆所代替；实用主义会被理想主义所代替；道德会被不道德所代替；富于同情心会被无恻隐之心所代替……等等。
第三部分 中国特色的人际交往行为第13节 人情的利害
人生于世，不可避免地要和各种各样的人打交道。在中国的社会文化环境中，人际关系极其重要。要想在中国人的社会中生存、立足，必须要学会处理人际关系。而这同样也是每一个要和中国人打交道的管理者的必修课。在纷繁复杂的社会要素中，最要紧的必须抓住两点，那就是中国人的“关系”和“人情”。只有关系通透、人情纯熟，才能在中国人的社会中左右逢源、游刃有余，才会使管理行为畅达无碍、一顺百顺。
《红楼梦》中有一句至理名言：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”也就是说，如何跟中国人打交道，如何在群体中处理人际关系，的确是一门大学问。中国人在人际交往中，有着特定的原则和规范，同时也有一些不那么表面化的“潜规则”。如果这些问题处理不好，即使你冲撞、冒犯了人家，恐怕也不知道问题出在何处；万一人家跟你计较起来，连回旋辩驳的余地都很难有。所以处理与中国人的关系，一定要慎重。中国人的这些行为，尤其对一些不明就里的外国人来说，也许会觉得十分难以理喻。
人情的利害
人情在中国社会是极普遍的现象，中国人常自认为或被认为是重人情的民族。每一个受过中国文化熏陶；或在中国生活过的成年人；无不深知“人情”这个东西的厉害。人情是什么？看不见摸不着，但大家都知道它的存在。并且在具体的情形下；也知道他应该怎样对待或处理人情。中国人的许多社会关系都是靠着隐性的“人情”来调节和处理的。人情，可以看做是中国人社会生活中的润滑剂和催化剂，当然有时也不可避免地会有副作用。
“人情”有多种不同的含义；但在这里；我们指的是人与人之间的关系；也就是人们相互间的相处之道。当我们说此人“不通人情”；实际上是说，“此人对于人与人的关系；一无所知”；这是对一个人很严重的批评。相反；我们说此人“人情练达”或“通情达理”；则是指此人善于待人接物；善于把握人与人相处之道；这便是一种赞美。但是；当我们听人说：“此人很世故”，则会联想到奸猾、有城府；甚至意含此人在利用或操纵人情之意了。总之；中国人是极重人情的；但中国人讲人情；通常是与“理”相提并论的。所谓“合情合理”在这可以解释为；真正的人情应不离开理；离开理便不合乎人情了。
在一般性的人际关系中；人与人建立交换行为是要通过“人情”的。在经济性交换中；人与人之间的情感因素没有太大作用甚至被冻结；但在社会性的交换中，人情则极为重要；甚至占了中心的位置。在这类社会交换中；人情可以说是媒介；也可以说社会性交换是靠人情来维持的。我们常听人说“卖个人情”、“送个人情”或“讨个人情”、“求个人情”；这都表示人情的交换特征。不仅如此；我们更听人讲“我欠他一个人情”；“他欠我一个人情”，这就明确指出人情在交换上有盈亏的情形。我们可以打一个比方，认为社会性的交换和经济性的交换都有一份平衡表。在经济交换行为中；这是一份钱财的平衡表；亏与盈有记得很清楚的。而在社会交换中；这便是一份人情的平衡表。人情的平衡表；计算起来不是那么一清二楚；不是那么容易算清。但这并非说不能作出一个人人情的盈亏的结算；比如社会上时常可听到“人情债”的说法；这就是说在人情上有了亏空；在人与人的交往中；成了一个“负债者”。
在中国的社会交换关系中；人们都不愿意成为人情的负债者，俗云“人情紧过债”；“赖账不如赖人情；赖了人情难做人”。这就是说；欠别人“人情”比欠别人钱财在心理上的负担还要重。何以如此呢？因为钱债易于计算、易于清偿；人情债则难计算、难清偿；此正所谓“钱债好还；人情债难还”。
所以；“不可欠人人情”几乎是中国人最重要的社会格言或教训。教育人们轻易不要接受别人的恩惠；就是在说不可欠别人人情。因为欠了人情；则在社会关系上失去平衡；失去自己在人际来往上的独立性。俗语所谓“拿了人家的手软；吃了人家的嘴短”；就是这个意思。
既然人情债如此难于承担；那么应该怎么处理呢？一个看法是不接受人之情；但是；这在某些时候是行不通的；别人请宴；就是人情；拒绝邀请；也就是有亏人情了。同时；即使拒绝别人之情；虽然可以“不欠人情”；但是与他人的来往却终止了；这就不免有被社会孤立的后果。因此；为了不负欠别人的人情；最有效的方法是回报别人以更多的人情；如俗语所云：“吃人一口；报人一斗”；“你敬我一尺；我敬你一丈”；这样就在人情的平衡表上不但赤字消失；而且使别人反欠了自己一笔人情；亦即由人情上的“债务人”转为“债权人”了。
“人情”这种可以用来馈赠他人的社会资源；不仅包含金钱、财物、服务……等具体成分；同时还包含抽象的情感成分；所以对于“人情”很难估计其客观价值。“受人滴水之恩；定当涌泉相报”；一个人一旦欠了别人人情；对方万一遇到困难；开口向你求助；你便有义务在能力许可的范围内尽力设法回报。由于“人情”的价值难以计算；即使他回报了对方；他的“人情债”也没了结。所以许多人会感到“钱债好还；人情债难还”；而设法躲避人情的纠缠。不仅如此；哪怕是一些有权有势的人；他们由于认识的人很多；自身的关系网络十分复杂；更是畏惧人情的瓜葛会损及自身的利益。
第三部分 中国特色的人际交往行为第14节 面子问题
“面子”是许多中国人的观念中又一个重要的概念。中国人不仅是一个重人情的民族；也是一个爱面子的民族；多数中国人对于面子的敏感；使面子成为他们保护自我的甲胄。在他们的自我系统中；他们是“被人看的”；而较少“自己看自己”。在“被人看”的感觉中；他们对于真实的自我往往有一种好像“知道又不清楚”的模糊感。有时候他们知道自己在想什么；也知道自己有某种需要。但是；他们的行为却无法很一致的表现出来。由于受到“面子”的影响；他们必须赋予他们的行为某种装饰；此般的装饰是为了在外观上让别人看了有更高的评价；甚至最后的行为是否真正地符合自己的需要；那已经不太重要了；因为很多中国人把自己生活的目标定为“让别人看得起”。
多数中国人爱面子怕丢脸；在人际交往中；很注重给别人以面子；这样也是给自己以面子；因为给别人面子同样也是自己有面子的表现。中国人大多很重视面子；也总是去评价别人有没有面子。多数中国人总是希望自己比别人更有面子；在这种对于面子的追逐中；他们都努力使自己更有面子；其结果是大家都越来越重视面子；面子在社会中所发挥的作用也越来越大。
那么；面子到底是什么东西呢？面子其实就是一种社会声望、社会名誉。在马斯洛的需求层次理论中，人在满足了生理、安全、情感三个层次的需要之后，有一个“受到尊重”的需要。可以说，人的基本需要中就有得到别人的尊重和认可、获取良好社会名望等内容；这种对于社会名望的努力追求在中国人看来；就是讲面子的表现。因此，中国人爱面子就是表明中国人很看重自己的社会需求。
与“面子”概念相联系的还有一个“脸”的概念；在英文里；脸和面子都是face一个词；在粤语里；也没有脸的概念而只有“面”的概念。脸和面子通常混用；或合作“脸面”。但有意将脸与面子分开时；两者之间也有差别；“脸”指的是一种道德价值；而且它也包含了作为一个高尚的人的观念。这种观念应该是每个人都应具有的基本观念；而不是求得的；缺乏这种价值观是很严重的事。“面子”则是基于个人的努力而求得的声望；虽然它是非常有用的；而且是人们都努力追求的；但它不是必需的；缺少它并不会造成别人严重地指责。因此；没脸比没面子更可怕；