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在中国的社会交往中；人们依据各自的地位、权势；划分成等级结构；这种等级结构与他的脸面是密切相关的；脸面的丢失；他在人们心目中的等级也会下降。相反；脸面的增加；他在人们心目中的等级也会上升。于是人们总是在提升自己的社会声望以向更高的等级迈进。
在中国人社会关系的典型例子中；每个人都通过言语和非言语的活动来表达他对周围等级结构的了解。如果一个人的面子被他人尊重；那么交往就会很顺利地进行；一旦某人的不良行为被公开出来；人们就会不再给他面子。于是；他便会感到丢脸、害羞和窘迫。因此人们总是想方设法顾全自己的面子；同时会为顾及他人的面子做些努力。根据维护面子的目的；可以将中国社会中的和面子有关的行为分为六类：
第一类行为是抬高自己的面子。知道了在社会中哪些品质是讨人喜欢的；就可以为了抬高自己的社会地位而故意炫耀自己的这些品质。人们非常注意交往的环境和自己的仪表；并为了给他人留下好的印象而特别注意自己的行为。例如；一个“要面子”的人会尽力去美化自己的境遇、能力、社会关系和品质。为了显得比别人更好；他也会靠“撑门面”来引起公众的注意。
第二类行为是抬高他人的面子。为了抬高自己的面子；除了提升自己的形象外；人们还会抬高权势者的面子；这样权势者就会报答他。这些手段包含吹捧对方；附和对方的意见；送礼或做其他取悦对方的事情。在一个社会中；如果每个人都为了自己的名声去“顾面子”；那么；地位低的人就会变成溜须拍马的人；去为上司“增加面子”；这样上司就会报答下属并在别人面前抬高下属的地位；于是双方在交往中感到“大家都有面子”。
第三类行为是让自己丢脸。在中国的社会中；“丢脸”或“丢面子”会给个人带来严重后果；尤其是丢了“道德的脸”。中国社会非常重视个人的道德；与道德标准保持一致对于维持个人的地位和声望非常重要。如果某人被认为违反道德标准而谋取个人利益；那么他就会被斥责为“不要脸”或“没有脸”。这两句话都表明这个人没有做人的尊严。在中国社会中；个人常常属于某个团体；团体的荣辱反映了个人的荣辱。因此；当某人“不要脸”时；与他有联系的团体也往往会跟着“丢脸”。
第四类行为是伤害别人的面子。在一个结构严密的社会中；一个人正常生活的主要条件就是他必须清楚与上下、左右的关系；并了解某人控制着重要的社会资源。当某人要求有权势者办事时；他必须清楚他们之间的关系以及成功的可能性。如果他们的要求被接受了；那么就是权势者“给面子”；他自己也会感到抬高了面子。如果对方拒绝了他的要求；就是对方不给面子。
第五类行为是维护自己的面子。丢面子会使人体验一些不愉快的情绪：尴尬、羞愧和耻辱。有人对中国人做出的调查；人们通常对丢脸行为作出的反应是愤怒、尴尬、羞愧、焦虑和自责等；这都与不同的丢面子行为有关。这里；确认了三种主要的行为类型，分别是补偿行为、报复行为和自我防御行为。前者的重点在于通过解释或道歉请求他人的原谅，当然也不排除逃避；后者则是典型的“精神胜利法”，类似于阿Q的行为。
第六类行为是照顾他人的面子。在一个非常强调团体和谐的社会中；每个人都关心维护自己在等级结构中的正确行为。他同时也必须照顾周围人的面子；尤其是上司的面子。由于暴露他人的缺点会破坏关系的和谐；所以中国人很少批评他人。如果不得不批评；许多中国人会用一些模棱两可的话来表达。由于拒绝他人的请求会解释为“面子问题”；所以当权者很少拒绝上司或有关系者的要求。如果不得不拒绝他人的请求；为了“敷衍面子”；他们常常会采取一些补偿性的行为；如道歉、说明自己无能为力、建议别的渠道等等。
多数中国人对于“面子”的看重；无疑会对以社会需要为导向调整人们的行为起着重要作用；有些人也经常用“脸”和“面子”来解释和调节社会行为。但是；任何事物都是兼有利弊的；中国人的“面子”观念也使得许多中国人只注重装饰自己的外部形象；把自己的人生目标定为为了“更有面子”而活着。
在多数中国人的人际交往里；有“面子”就是：表现合适的自我形象。因此在不同的场合；他们揣摩不同对象的心意；然后戴上各式不同的“面具”。我们称这种因人而异表现自我的性格称为中国人的面具性格；而这种面具性格又是人们的爱面子心理与适应性原则的良好配合 。
每个人的自我形象是摆出给人看的；不管是自知或者是不自知；我们每一个人都在透过自己的打扮、语言；以及自己所做的事情来向别人宣告“自己是怎样的一个人”。当然；每个人都希望得到正面的、肯定的评价；没有人会希望人家说他不好。所以我们总是想透过自我外在的形象告诉别人“我是能干的；我是慷慨的；我是知礼的；我是善良的；我是忠实的；我是有价值的；我是懂品味的……”等等；或者因人而异地表现自己的良好特征。如对一个热恋中的女孩（无论是一个还是几个）表现出只爱她一个的忠贞与坚定；同时又可以对其他的女孩表现出自己对她的喜欢和好感，其真正的含义恐怕就是“如果有可能；两人之间可以建立密切的关系”。
在多数中国人的心目中；如果一个人在某个情境中；能够成功地表现出被人赞许的合适形象；就是“有面子”。相反；如果表情的形象不当；那就是“没面子”或“丢面子”的行为了。因此；人们总是在各种不同的人面前都尽量显得“有面子”；受人尊重和认可。在人际交往中；他们经常会选择合适的言辞、表现、动作、姿势和衣着；期望在别人心目中留下良好而鲜明的形象；以便维持彼此的社会关系。
“面子”从最直接最实际的意义上讲；就是别人的好感；即讲面子。爱面子就是为了赢得别人更多的好感。因而；如何抬高自己的面子也就表现为如何赢得别人的好感上；赢得别人的好感有多种办法；但典型的不外乎顺服、恭维和自我表现。顺服别人就是努力使自己所表现出来的与别人所期待的一致；恭维别人就是努力抬高别人的面子；同时也给自己留下面子；自我表现就是装饰自我形象；显示出自己在某些方面要比别人强；从而使得自己“更有面子”。
对于管理中国人的企业管理者来说；一方面；我们不该一味地顺从于别人的需要、用虚伪的形象去装饰自我。而应该努力去提高自身的内在素质和能力；以切实的成就和地位去实现超越别人的愿望。另一方面；我们也不应该完全摒弃自我形象的装饰作用。毕竟大多数中国人仍然以他自己的“面子”观念去评价别人；内在的“有面子”和外在的“没面子”仍会被大多数中国人认为是“没面子”。作为企业管理者；如果总被企业的员工认为是没有面子；或者其面子与其地位不相称；都会严重地影响管理工作的开展。为了管理工作的效率；我们应该坚持适应性原则；依照多数中国人所具有的面具性格；恰如其分地在提升和维护“面子”的同时；也尽量抬高和顾全别人的面子。只有掌握了应付各种人际关系的技巧和策略；管理者方能充分调动企业员工的积极性和工作热情；企业管理工作才能跨上新的台阶。
第三部分 中国特色的人际交往行为第15节 复杂的人际关系
关系是绝大多数中国人经常挂在嘴边的一个词。比如谈某人“挺有关系的”；或者是“关系挺多的”。又如与别人“关系挺好”；或者是“关系不怎么样”；“关系一般”；“关系紧张”等等；随着社会经济的发展；又出现了诸如“关系户”、“关系单位”、“关系网”、“拉关系”等词语。看到这么多“关系”，也许你会问，此“关系”和彼“关系”之间，到底是个什么关系呢？
“关系”一词；一方面指的是交情。如果某个人认识很多人；和每个人都有交情；他就能吃得开；办事容易；我们就称他为“关系不错”；否则；如果这个人生性孤僻或者不爱与人交往；能帮助办事的人不多；我们就讲他为“没什么关系”。可见这里的“关系”与人际关系的“关系”两词具有不同的含义；后者指人与人之间的相互影响、相互关系、相互作用的程度及其大小；前者是指相互间关系较多；或者相互间感情深厚；或者相互间交往较频繁等。
同时；“关系”还有另外一个意味；它表示了个人和其他人的角色地位。每个人在社会中都扮演着不同的角色；和他人各有不同的关系；如同学关系、同事关系、父母关系、师生关系、老乡关系、夫妻关系……等等。每一个关系就如同一个环节；把人们和外界集结成一个人与人之间的关系网络；这张网就是一个人的社会关系。支持这些关系的是种种的情分（交情）；情谊有亲有疏、有远有近；这些亲疏和远近的情谊关系是我们推动人际互动的依据；就像父子关系就有父子情谊一样。多数中国人最讲究“关系”；这个关系最简单地说；就是指个人和他人的人际互动状态；包括角色地位关系和交情关系。
从上面的分析可以看出；关系一方面泛指人与人之间的互动状态；无论亲疏、远近；人与人之间都有关系。即使两个陌生人；也可以存在各种关系；或者同乡、同姓、同校、同龄等等。另一方面关系也特指已经有交情的人与人之间的互动状态；即人与人之间存在着密切的情感联系；有时这种感情会使人在困难的时候互相之间提携一把。也就是说；这种关系是第一种关系中有交情的一部分。因而；实际上第一层关系含义是指客观已经存在；无法变更的角色地位；如同乡、同学、同事等；而第二层关系含义是指主观上相互愿意；可以随时撤销的情感关系；尤指朋友关系、自己人的关系等等。
我们平时评价或述说人与人之间的关系怎样；指的就是第二层关系含义；即交情上的关系含义。比如说对某人关系如何是指与他的交情如何；“关系挺好”即指“交情很深”；“关系一般”即指“交情不太深”。“关系单位”即指有过交往；尚存交情的单位；“拉关系”也是指与别人建立友情；深化感情等。
其实，“关系”是个中性词。正当地建立和发展朋友关系；于朋友双方皆有利；因而中国有句古训“在家靠父母；出门靠朋友”。但是不正常的以获取眼前的金钱、地位和其他利益为目的而买通人情；建立对等的经济交换关系的拉关系现象则不可取；它势必破坏人与人之间正当的、公平竞争的社会环境；使人们走向一种依靠自身处