于接纳
藉着统计数字，使人如坠五里雾中的评论
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家和政治家，能获取更多的信赖。二乘二等于
四，显然是真理。因此，人们对数字，格外信
赖。但是，这并不等于说，数字当中没有t观
介中的余地。电视收视率的调查．就是这样。虽
然收视率的高低也许会影响到某个专栏节＇1主
持人的职位，但收祝率的数字并不像加法爿【｛样
简单，说不定有些家庭的电视机虽然开着，却
没有人看；或者虽然有人在看，却在边看边骂，
太发牢骚。然而，电视台方面却把这个数字看
得比什么都重要。。这不是变成丁观众欺骗电视
台了吗？
数字是帮助人们阅读和理解的工具。也就
是说，在某个敬字被提出的同时，其中也就掺
入了数字提出者的主观看法。若看不清这一点，
一意认为数字都是客观情况，那么你就已经落
入对方的圈套了。
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，‘
专，。
考．
．j 事
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92．你的字写不好没关
系，但一定要工整
△ 字如其人，能反映他的思维
状态
给学生判卷，最头痛的事就是卷面不整洁。
字写得好坏另当别论，大多数卷面涂写得肮脏
不堪。我有时甚至怀疑，那些满不在乎地在卷
面上涂改、勾划的学生，神经是否正常。
虽说字写得不好褴关系，但至少应使别1人
好认。字体清晰，不仅能提高阅读速度，还会
使人觉得书写者人格方正，办事认真。相反，面
对那种恣意涂改勾抹、难以辨认的字迹，人们
只能认为书写者思路混乱、没有翠法。因此。字
迹的清晰与否，反映着书写者的思维状态。
倘出于名家之手。即使字迹潦草，人们也
会耐心辨认。但如书写者是普通人物，情况就
不一样了。上司阅读属下呈送的报告，是不会
一面饶有兴味地辨认，一面阅凄批改的·他一
定会认为，这家伙不行呵，字都写不工整。说
不定，那些写字马虎的职员，便会眼睁睁地被
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他人取而代之。
93．你若呈送尽是错
字、漏字的报告，
很可能被上司看作
。 “；
“头脑简单’’
△ 人们对常写错别字人的评
价：缺乏教养
虽说文章的优劣和生动与否．固读者的好
恶和兴趣而异，但对那些错字漏字比比皆是的
文章，无论是谁，都不会给予较高的评价吧！
严格地说，有些文采很美的文章，往往只
因一个错字，就失去了应有的价值。这种稍加
注意就能发现的错误，却不经纠正就出现在凄
者眼前，最直接的评价是；缺乏教养。
印刷界流传着“可怕的控对”这句话，中
国古代也有“校雠”之说．意思无非是说，校
对应当十分认真。因为文章离开作者之后？将
独自承受多方面的检验。故此，你在起草完一
份报告后，。 ‘定要认真誊清，竭力改正错、别
字，捺齐捕字，再进呈你的上司．万万不i叮将
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自己“头脑简单”的标记，亲自邀刊上司手里，
再由上司贴在你的脑门上。
94．预先把最糟糕的事
态告知上司，可使
你立于不败之地
△ 人们都有“两劣当中'__宁取
其次劣〃的心理
如何把工作中预测到的最坏事态，委婉地
呈报上司，关系到上司对你的评价。我的一位
在一家大商场的家用电器组当组长的朋友。就
是这样一种聪明人。本来每月叮销出五百多台
电冰箱，可是估计本月充其量也只能销出三百
台。于是，他事先向商场总经理打招呼说：“本
月由于临近的几个商场进了一批新型廉价的电
冰箱，而我们订的这批货下月才能提取，所以
这月我们顶多只能销出=百台。”当然．总经理
不会以此数为满足，要求他们想办法尽量再多
销一些。结果，这个月他们销出了二百六十台。
总经理觉得比我这位朋友预料的要好，而且表
扬了该组职员按照总经理指令“尽量再多销一
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些”做出的种种努力。试从相反的方面设想一
下，倘我的这位朋友当初向总经理许诺可销出
三百台，实际却只销出二百六十台，总经理肯
定会认为这个“二百^十”是个失败的数字，无
论如何也不会感到差强人意，更不会去表扬家
用电器组的职员了。
95．你要赢得好感，切
忌不馇装懂
△知之为知之，不知为不知，
是知也
我曾听过美国加利福尼亚太学一位有名望
的教授的课。当时讲授的是关于怎样用鼠娄做
某个实验的课题。讲课结束前，一个学生提问；
“如果政变实验条件．结果会怎样呢？’’当时，我
和其他听课者一起“巴望，着教授的回答。不
料这位名教授竟堂而皇之地答道：“我也不清
楚。’’日本的教授，包括我在内，恐怕没有一位
能作出这样的回答吧。他们租可能以“其结果
可想而知嘛”来搪塞了事。
…无论是谁，都不希望暴露自己的“薄弱环
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节〃，不愿承认自己的“无知”，所以也就常常
不懂装懂。殊不知，偶尔承认自己的“无知’’，
也是一一种很好的自我表现方法。首先，给人留
下的是诚实和坦率；其次，能增强你的自信，因
为你“其他的都懂”。
96．你会国语言坦诚而
受益
J 。
△ 与其勉强掩饰，不如率性公
开
与人初次会面或在众人面前讲话，你也许
会由于过于紧张而语无伦次。在这种情况下，与
其勉强掩饰体的紧张，不如坦率地告诉对方。这
样，你也许能在对方体谅的笑容和善意的宽慰
面前，使你的紧张感渐渐消除。因为从心理学
上讲，紧张是由心理负担造成的。你若坦白了
自己的紧张，心理负担也会随之减轻，紧张感
也就不复存在了。何况，对方也会由于你的坦
白而喜欢和爱护你的。
我在参加学校定期召开的研讨会时，曾看
到有位先生从容不迫地走上讲台．继而大发牢
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骚，说他为了论文的发表，夜以继日地埋头工
作．生恬上的许多事都被搁置一旁，于是夫妻
吵架，搞得家里乱槽糟的。他的发言，引起了
一阵阵的哄堂大笑，这笑声其实是一种最好的
共鸣。因为他之所言也是当时在座各位的亲身
感受。我听至｝J如此率真的发言，他习瞄种毫不忌
讳的坦诚，给我留下的是深刻而良好的印象。
97．你如何转换不利自
己的话题
△处于紧张心理状态的人，极
易被突然提出的话题所吸
引
当对方为了某个问题同你发生争执，』．正
处于很紧张的状态，你可以突然向对方提出与
正在争论的问题完全无关的其他问题．诱使对
方将注意力转移到新情况上，便可轻易改变紧
张状态。
人类的思考在处于非常紧迫的心理状态
时，如突然被提示～句另一方向的话题，便会
不知不觉地转移注意力。利用这种心理原则，叮
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闪避对方的严厉追究。如对方怒气冲冲过来，你
可轻松冷静地问：“现在几点了？”也可提出令
对方生气的问题，那么，对方极町能由怅牵着
鼻于走。这样．对方的注意力吲他的原有目标
已经脱离，怒气就会减弱。又如在会议上。你
想使自己的意见被通过，也可用这种方法，诱
使对方附和自己。
这种巧妙转换质询主题的办法，可以称之
为“转话法〃，是话题于自己不利时转换话题的
一种技巧。纯熟地运用这种教巧，也非易事。但
你～鱼掌握了“转话法”的诀窍÷便能在瞬间
转移对方的注意力，对体摆脱对话中的紧张状
态，却意外地有效。
98．如发生事故，你可
表示理解对方，但
不要轻易道歉
△“限定”道歉．可进退自如
在法国，只要稍稍碰触对方，也要说声
“对不起”。各种场合“抱歉”之声不绝于耳。可
一巳发生严重责任问题，双方却互不让步．决
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不轻易道歉。例如，买葡萄酒撞上别人，瓶子
破裂，责任应各负一半。这时，法国人就不会
道歉，反而要求对方赔偿。
一位初兰fJ法国的人，他的朋友对他的忠告
之一便是：假如没有遵守交通规则撞死了几，于
万不要道歉，一切都让保险公司来处理，。町见
法国人对承认错误是很有限度的。一位法国货
运公司的安全负责人说：“公司的货车轧伤小
孩，小孩的家长破口大骂，也不要就说对不赳。”
因为这可能不全是司机的错误，也许是小孩突
然跑出来．在不可避免的情况下发生的不幸。原
因不明义要同受害家属交涉时，若慎重其词地
说：“司机们真可怜，但我也理解家长们的心
情。”可减少量伤害者的愤怒。
对受害者的埋怨，先作“限定”道歉：“你
的话我理解，现在事情尚未调查清楚，大家冷
静下来吧！’’往往三言两语，就能使对方愤怒的
心情平静下来。
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9 g．先认小错，你可掌
握新的主动权
△ 设法将心理优越的对方引
向自己
在西方国家的电视上，常看到在野党议员
质问政治家的场面，大多数政治家都能巧妙躲
开议员的质询。但有一位太政治家，却喜欢一
一慎重回答问题。一个议员指责他：“你属于鹰
派！〃这位政治家若无其事地回答：“鹰派定义
相当模糊，我大概算其中一份吧！’’听到这种答
复，那位提出指责的议员吓了一跳，原打算对
方否认后再抓对方的小辫子，没想到对方慨然
自认，实在无法再说下去。
攻击性强的人在攻击对方时，心想对方一
定会拼命否认，没想到对方却坦然承认，这便
使攻击者不知所措。这样做，你可趁对方攻击
力量迟钝之时，及时转变话题，掌握新的主动
权。 。 。
躲开对方追问，承认你的小小不足，把心
理优越的对方诱导到自己这方面来，这是说服
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对方的一项基本技巧。
l oo．你先接受批评，以
便进入心平气和的
交谈
△ 减弱对方攻击力量，然后再
予以还击
我读书的时候，德文老师相当严格。 ·天
上课时j我发现德文老师犯了一个文法上的错
误。为发泄平日的积怨，我想让这位老帅当众
出丑，便毫不容情地指出了他犯的文法错误。不
料，这位德文老师却很认真地说；“你说得对，
能发现这么重要的错误只有多湖辉，别人睨，怎
么没有提出来？”奉承了我一番，他叉说：“这
部分，任何人都容易出错，大家要特别小心。”
本来要攻击老师，让他出出丑。但一被夸奖，我
却高高兴必地，不再追究了。
一般人在别人指出错误后，往往会唱反调，
说“绝无此事〃、“错的是你”。来掩饰自己内心
的不安或羞郝。这无异于用汽油去救火。凡际
关系中，常怀有戒备、猜疑的成分。所LI，当
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对方指出你的缺点时，倘对方所指出的缺点是
真实的，且无大挂碍，。你不妨先承认下来，以
减弱对方的攻击力量，这样便比较容易进入心
平气干玎的交谈。
1 01．逆用“回归法则”，
可使你减少工作事
故
△ 以往的失败会造成心理上
的松弛，进而诱发新的失�