况；根据总结对领导报告时进行量化表述你的工作，老板也可以以此更好地评估你的工作；以此量化地跟你的客户沟通，客户会更加相信你的执行力。
很多单位年终做的绩效考核，都是以量化的标准，考核这一年你完成了的工作任务量。我们常常会碰到这种情况：老板觉得一个员工只完成60％的工作任务，而他非觉得自己完成了100％。这种情况就是自己量化标准没有做好。
如果在表达时，没有进行量化表达，就可能会给人一种不讲诚信的感觉，就像之前我讲到的女同事喝酒的故事，她说她能喝，酒桌上证明她不能喝，这就是她表达时没有量化好的问题。这件事可能使我们误会她不诚实。如果老板觉得你不讲诚信，你就可能失去老板的信赖；失去老板的信赖，接下来地工作就会变得不顺畅。所以我们在做事时一定要准确地去描述，去尽可能地量化。只有当你量化地表述你的问题时，才能使人更相信你说的话是准确的，是真实的、可靠的、能够让人信服的。
量化对我们的工作如此重要，这就要求我们在具体工作中时刻贯彻量化的原则。
一、在作风险评估时要注重准时精确
当你要对一个项目作风险评估时，你需要准确量化地将项目什么时候完成，项目可能遇到的问题，预计什么时候遇到问题，遇到问题的原因是什么，这个问题影响有多大，你有没有什么方法可以解决。将这些问题都阐述清楚是为了更好地解决问题，而不是为了出问题时逃避责任。
二、进度管理
我们也一定要学会对自己的工作进度进行有效的管理。对自己的项目做进度管理，是为了让自己更清楚自己的项目进度，以更好地推进项目的进展。做好进度管理，也有利于领导和同事问你进度时，你能准确地回答。
进度管理在生活和工作中都很重要，举个简单的例子，我要从西单路口走到天安门去见一个人。如果我把这段路程按照沿途的标志性建筑分成了几段，当我走到电报大楼的时候，我就知道我已经走了一半的路程了。这时，如果对方打电话问我走到哪儿了，还有多远，我就能清楚地回答：我走了一半路程了，还要多久就能到，这样对方对于我什么时候能到达就心里有数了。
一项工作任务也可以分割量化出若干个关键点，到达每一个关键点的时候，你就能算出你的工作任务完成了多少量。在向老板表述你要完成的工作量时，尽量要用百分比来描述时间、描述进度，让老板准确了解你自己的工作进度，千万不要跟老板说，还差一点点、马上就好、尽快之类的模糊性时间点。
经常有员工跟我说，我还差一半就做完了，我就会问，你就告诉我还有多少天能做完，别跟我说还差一半，这一半到底要多久，总说快了快了，就差一点了，就一点点，这一点是多少呢？您这一点点要多久，还真不好说。
将工作任务量化成几个阶段，也利于自己更好地管理项目的进度，做好工作管理进度，对自己项目的进展了然于胸，进而推动项目的发展。
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三、必要告知
上文已提到，任务的完成都有一个时间限度，我们在承接任务时也一般对任务完成的时间表示认可，也就是你承诺了在某个时间能完成任务，但是有时计划赶不上变化，在任务推进时会遇到问题，使任务无法按照约定时间完成，这时你最好尽早通知你的领导或者你的客户，让他集合更多的力量去想办法，来解决问题，争取在约定的时间将任务完成。我以我老板的头衔，很负责任地告诉你，遇到问题一定要及时告知你的上级，否则造成什么不良后果时，问题就严重了。
有个朋友给我讲过这么个事儿，在他的公司有一个小伙子，干活很卖力。朋友的公司是做考试后的分析报告的。有一次，全国几十万人参加的考试，分析报告需要这个小伙子一个人去完成。
这个小伙子在操作过程中，发现他们的机器性能不是很好，算一次数据需要十个小时左右，并且算出的数据还不准确，必须手工再计算一次才能继续下次的计算。出了这个状况，他没有及时向领导反映，当领导问他，任务进展得怎么样了的时候，他说快好了，没有什么问题了，但是事实上，过了十个小时他还没有完成。而第二天，就要向客户递交数据。
这个小伙子一直认为他自己能解决这个问题，他以为工作就是一个人在战斗，却忽略了团队的概念。等他发现他真的无法在规定的时间完成任务了，才打电话，说真的不行。这样整个公司都很被动，连跟客户解释的时间都没有。
如果向老板解释说我们的机器性能太差，运算不够精准，老板会说你为什么不早说，公司可以换一台好一点的机器。后来公司连夜租了一台机器，那台机器再算数据，只需要用两三个小时。
因为他当时没及时跟老板说，所以谁也不知道他的工作量到底有多大。当时公司并不是不给他换机器，也不是没办法帮助他，是他不说，到头来耽误了自己的时间，也给老板留下了不好的印象。
生活中处理事情也需要及时告知，比如，我跟朋友约好晚上6点在西单大悦城六层电影院门口见，但是我在去的路上突然有事，可能需要6点半才到，这时，我就要尽早地提前给他打个电话，说6点到不了，得6点半才能到。这样明确地告知对方以后，也许原本对方赶着来，现在可以慢慢溜达着走，大家都会方便。
承诺也是一种形式的沟通，分为口头承诺和书面承诺。什么样的话说出来就变成承诺了，什么样的事情写在纸上就变成合约了，一个简单的例子，我的一个朋友给我打电话，说：“茅侃侃，今天下午5点，咱们在西单路口见。”我说：“好的，没问题。”这就是口头承诺，一个简单的口头承诺。
或者我女朋友给我打电话，说今天想去看电影，我说好，没问题，我下班去接你，咱们一起去电影院，这就是我给她的一个口头承诺。
口头承诺，从法律的概念上讲，是一个约定和一个承诺的概念。但是它要具备法律效应，一定是在被记录的前提之下，就是哪怕你已经答应好的，也可以说话不算数，当然我不建议这样做。
现今很多人，有时候把“没问题”仅仅当做了对对方的一种回应，而不是承诺，这是需要你去注意去分辨的。在企业内部，老板跟你说什么，员工同事跟你说什么，部门经理跟你说什么，客户跟你说什么，无论如何切忌轻易没问题，不百分之百确定的，一定要说我想一想再给您一个准确的答复。
做出承诺，说出“没问题”的时候，同时也要注意无处不在的量化，比如我说，Jason，今天下午你要交一份报告。Jason必须首先要弄清楚这报告要写什么内容，不能我让他写五十多页，今天晚上给我，他也说没问题，这肯定没戏。如果判断出无法完成一定要明确地告诉我，老板，我需要多两天时间。如果他当时拍着胸脯就说，老板，您放心，没问题。那我肯定晚上就等着要报告；我相信他告诉我没问题就晚上一定能交给我。但万一没有交给我，我首先就对这个人的工作能力以及信誉度产生怀疑。
而且当你过快地承诺时，会给人一种你根本就没弄明白是怎么回事就答应了的感觉，会给人留下这个人很不成熟、很不职业的印象。做出承诺的时候一定要思考一下这件事情到底能不能办到，可不可以答应。
这中间就涉及了倾听的问题。比如我给我的朋友打电话的时候，他有可能都没有听完我说什么，就说没问题，没问题，你来吧。我干吗去？你都没听完我说什么你就没问题，什么没问题？没问题什么？倾听是一门很重要的功课，也是我在其他章节里要讲到的。
我希望提醒各位一定要小心谨慎地用口头承诺，别动不动乱承诺。
口头承诺也是承诺，虽然它不具法律效力。但是如果被有备而来居心叵测的人录下来了，视频也好音频也好，某种程度上来讲，它就有法律效力了，它可以转化为至少是间接的证据。
承诺落实到书面上，最常见的就是合同了。
合同是具有法律效力的，能够作为双方的依据，所以在处理与合同相关的工作时，需要非常慎重、严谨地对待，同时，也要注意有意识地让别人向你做出书面承诺。比如你正在运作的一个项目，突然新增加了一些费用，这时候有必要列出一个清单，说明理由，做一个补充协议或者合同送去给对方，绝对不能先斩后奏。一旦出现了问题和纠纷，口说无凭，一定受伤。
在公司内部，通常会需要员工签署一个任务单，这是你和公司之间在业务层面上的约定，同样具备书面承诺的性质。
但凡跟许诺、承诺扯上关系的，无论口头形式还是书面形式，都需要谨慎对待，这是一种良好的职业素养，也是一个人人品与道德的体现。
STORY 5 声音和文字里的诚意——邮件和电话的沟通的技巧
电话和邮件沟通中，你的表情和动作对方都看不到，所以打电话时要清楚准确地进行表达，不能含糊其辞。要清楚明了地回复对方。
上面几节，我主要讲的是沟通时应秉承的原则，下面两节我着重介绍一下使用不同沟通工具，在不同交际环境下，我们应该要注意的细节。
邮件是工作中的一种重要沟通工具，无论是公司内部的沟通，还是公司对外的沟通，都将邮件作为主要的沟通工具。一般人早上去了办公室，打开电脑的第一件事就是查E…mail，就算不去办公室，每天也会查E…mail。有些外企，甚至把邮件当做一种法律凭证。在美国已经正式立法，将电子邮件作为具有法律效力的呈堂证供。
虽然收发邮件是一个很简单的活儿，但是若不注意，也会出现一些问题。
第一个问题就是邮件标题不清楚。
外表很重要，它是给人的第一印象，邮件标题就像邮件的外表，看邮件的人就是通过它对邮件做出最初判断，有时它直接决定了这封邮件会不会被扔进垃圾文件夹。
邮件的标题，一定要用很清楚的语言，将邮件的内容表述清楚，告诉收件人这封邮件的主题，有点类似内容关键字的提取，但是一定不能只是关键字，要把事情简单地说清楚，并且，邮件的标题不宜太长。
大家一天需要看很多的邮件，不是每一封都有时间有兴趣去看，所以写邮件时标题要很清楚，让他觉得跟他相关性很强很重要，他才会去看。尤其是当你投简历时，现在大部分求职人员都是通过网络投简历，世界知名企业的，HR经理的电子邮箱有时能收到几千封邮件，如果你也是用电子邮箱投递简历，就需要标题醒目了，你的标题醒目HR经理才有点开你简历的欲望。
第二个问题是地址可能会不正确。
很多入职的新手刚开始用邮件跟客户沟通时，会出现邮件发错的情况。
很多人会用名字来取邮件地址，所以在发邮件时可能会遇到两个相似的地址，比如在你的通讯录里有个叫Philip Mao的，还有个叫Philip Song的。所以，在发邮件时一定要确保你发出去的地址是正确的。
说到名字，我发�