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虽经过多次沟通，但由于双方分歧较大，都不欢而散。于是潘石屹决定：一是向所有受害住户表示道歉并接受住户退房；二是支付住户所缴房款的双倍利息。但有的业主以房价已经升值为由不同意“无条件退房”。
这时候，潘石屹十分清楚：应该站出来澄清事实了，否则，业主不一定闹到什么程度。
2002年8月17日，《北京晚报》首先刊登了“潘石屹向受损客户道歉”的文章。潘石屹在文章中首先对所有受损失的住户表示诚挚的廉意；其次，他表示希望通过法律途径有一个公正的裁决；最后，潘石屹向社会广泛征求消除氨气更有效的办法。
此文一经面世，各媒体、电视台也纷纷从不同角度对现代城的氨气事件进行了报道，现代城的氨气事件进行了报道，现代城又一次成为大规模报道的焦点。
一时间，卫生防疫部门的专家学者论述氨气对人体究竟会产生何种影响，律师们也从法律角度深入探讨了氨气事件的责任归属，向潘石屹推荐环保绿色产品的厂家机构也络绎不绝，甚至同样受氨气问题困扰的其他物业开发商或住户也打来电话关注此事的进展。
在现代城施工的时候，国家并没有禁止含尿素防冻剂的使用，因此本案是否具有追溯力存在较大的争议。但居室暂时不宜居住，业主受损已成事实，法律对这一典型案例的裁决，无疑将具有极大的代表性。
北京朝阳法院就这件案子进行了开庭审理，几经折腾，但一直未能得到最终裁决。
在通过媒体澄清事实并向受害业主道歉后，2000年8月23日，潘石屹又召开了有媒体参加的除氨设备公开招标活动，来自北京、上海、南京等地的19家生产销售空气净化产品的厂家参与了这次招标会。安装了除氨设施以后，潘石屹又向安装了设备的家庭补偿耗电费。
这段时间，现代城的一举一动又都会有媒体实时向社会播报，这一半是因为媒体感兴趣，另一半则是潘石屹想借机会再出镜头，扩大宣传。
其后，现代城又一次召开新闻发布会，对前来领取新房钥匙的六号楼每位住户提出了绿色承诺，向他们颁发了一张由北京市劳动保护研究所出具的每户室内空气质量检测合格的证明。
第七回 透明？作秀？眼球？（2）
潘石屹在新闻发布会上表示：“今后每一位新入住现代城的客户，都会得到由北京市最权威机构提供的检测报告，并且在下一个新项目建外SOHO出售时，我们准备把这一承诺写进合同中，目前我们正在和律师商讨具体实施细节。”之后，潘石屹手捧着这个合格证明让记者拍照。第二天，《北京青年报》刊登了配有这张照片的大篇幅报道《现代城首推绿色承诺》，其他多家媒体也对此事进行了报告。至此，现代城的氨气事件最终以潘石屹得意的笑容而告收场。
房屋产品质量问题，对购房人来讲，这是关系到大笔投资的重要问题。但对开发商来讲，事件一开始，他很难快速认识到事件的影响面会扩大，因为大量的投诉、问题经常是购房人与开发商一对一发生的。在这种情况下，一般开发商占有绝对优势，这种地位上的差别就注定购房人很难讨到便宜、公道。
但当事件迅速扩大的时候，几十、上百位购房人共同面对开发商的时候，开发商的绝对优势自然就消除很多了。从氨气事件，可以看到随着投诉客户人数的增多，公司的反应、应对的方式都是不一样的。在新的局势下，由于开发商对最早出现问题的客户应付往往失利、拖拉，这时很容易导致开发商停留在最初的应对思维中，还是忽视问题的严重性。
在参与人数增多、事件公开化后，很多开发商的应对思维依然还停留在捂、遮、盖的低级手段上，对相关问题不承认、拖拉，最后导致冲突激化，业主开发商两败俱伤，危机公关能力超级差。
回顾氨气事件，潘石屹方面一开始也是对外界低调处理。
当问题变大，彻底捂不住的时候，潘石屹的作秀能力、危机公关能力就体现出来了，登报道歉、征集办法、设备招标、绿色环保，一招接着一招，化被动为主动了。最后还充分利用媒体和社会对这次危机的关注，大大提升了现代城和自己的知名度，让“氨气事件”最终仍然是一个“事件”，而没有演变成现代城的一场灾难。
前文讲过的“中国第一商城挖人事件”、“氨气事件”，这都是一个处理不当，就鸡飞蛋打、公司走向下坡的紧张关口，潘石屹都充分体现了危机公关的能力，化坏事为好事，机灵的很啊。
另外值得注意的是，策划也罢、宣传准备也罢，潘石屹公司的整体运作流程也是非常清晰的、推广部门的能力、企业文化都是见得了光的，这或许是更为重要的。
有的企业关键时刻也想危机公关一下，也想应该，但企业内部太多无法见人的东西了，不应变还好，一应变一公开，老问题没解决，反引出新麻烦了。长期的、耐心的培养一个具有透明气质、具有应变能力的企业团队、企业文化才更是关键。
第八回 地产大腕们的武功流派（1）
练功为了制胜；
经商为了致富。
练功：
有人说内功好，气息绵长，练好的好似特异功能；
有人说外功好，刚劲勇猛，练好了叱咤风云；
又有人说，内外兼修，内练一口气，外练筋骨皮。
其实嘛，打得倒你就是好拳。哈哈。
经商怕也是一样，分清一分、多元真的那样重要吗？
少林武功挥洒刚劲，
武当功夫内力绵长，
乾坤大挪移神鬼莫测，
葵花宝典、辟邪剑法实为女性武学发展的光明大道，哈哈。
各位地产大腕性格各异、背景不同，在商场上的招数也各有千秋，恰如丰富多彩的武侠门派，煞是好玩、精彩。
孙宏斌个人经历大起大落、为人聪慧，性格激扬、张狂。恰如“西狂”杨过，历经断臂之恨，也是大起大落，携玄铁重剑，重回江湖，扬名立万。杨过身边一群美女，老孙公司里据说也有不少女员工，对这个老总很是喜欢。
王石年轻的时候怕比孙宏斌更加个性鲜明，年岁愈长，历经沧桑，经商手段即大度又老辣，已经是绝对的名门正派风范。
著名演员宋兵甲——周星驰表示，“天下武功出少林，没听过吗你？！功夫绝对是适合男女老幼地，打打杀杀只是大家对他地误解。”哈哈。
当今房地产行业里众多公司的老总、营销总监都是万科出去的，弄得万科成了业界的黄埔军校，恰如少林一派在江湖中的地位啊。
张力、李思廉联手缔造的富力地产经商手法稳健，公司帐上传闻永远存有十个亿的现金作为风险准备金，以被不时之需。在发动决战的时候，两个老总更是毫不手软，2007年中，在天津拿地一次就砸进入了将近50亿元巨资。经商招数刚劲从容，好似南少林。
南北少林相互之间还经常切磋下武学，万科、富力之间也常互相交流交流，富力学习万科的设计，万科学习富力在商业地产、精装房方面的经验。富力、万科北京公司的人还在SOHO现代城办过大型联谊活动，哈哈。两家地产公司在第三家地产公司的地面上搞活动，聚会地点选的搞笑的很。
任志强行事、言语放任不羁，江湖上早有名号“任我行”了。
朱孟依朱老板为人最为低调神秘，从来不抛头露面，除了公司在香港联合交易所上市的时候，按照规则公布了一张照片外，整个业界再没有任何关于他个人的资料。但朱老板在生意上却一向是以大手笔著称，大盘、大项目、大地块，资金实力雄厚的让业界瞠目结舌，让王石都惊叹：朱孟依的合生创展确实是业界的航母。朱老板的这种风格恰如《天龙八部》里面那位无名老僧，“北乔峰、南慕容”名动江湖，老和尚一出手，连乔峰、慕容复他爸都拿下了。
许荣茂纵横商业四十年，把握时机的能力堪称独步江湖，香港股市旺的时候，许老板在香港炒股呢；纺织业买卖好做的时候，许老板在作服装生意；等酒店方面的行业政策放开了，许老板拥有了国内最早的私人酒店；北京楼市行情看涨的时候，许老板一举成为北京地产市场的绝对大赢家；上海楼市步入主升浪了，许老板又在上海开发量巨大，每一轮热点都能准确把握、先机而动，这种商业敏感度，叹为观止。
放在江湖中，绝对是招数千变万化、变招时机拿捏精准的一流高手，如同“中原一点红”，获利不费劲，商业眼光准，出手一点红。
冯仑是个非常聪明的人，成熟、圆润，守正出奇，“傍大款、学先进、走正道”，恰如明教的光明左使杨逍，机变灵巧，江湖上会“乾坤大挪移”可就这样两个人啊，知识产权价值很高啊。
杨国强先是被迫接下“碧桂园”，遇高手点拨房地产事业一发不可收拾，成就首富基业，最为可贵的是碧桂园集团在努力打通产业链方面作出了有效的尝试，从建筑材料水泥、沙石，到施工盖楼，到最后销售，全都自家操作，能这样运作的房地产企业少之又少啊，堪称“额有朝天骨、眼中有灵光，打通了任督二脉，还不飞龙在天！”哈哈。
第八回 地产大腕们的武功流派（2）
放眼江湖，虚竹小和尚福缘深厚、踏破“珍珑棋局”，收取了无涯子七十年的功力，一举打通任督，又学得“天山折梅手”，逍遥灵鹫宫。碧桂园能有今日成就，福缘深厚啊。
潘石屹、张欣夫妇是把市场炒作、概念营销以及稳健经营结合的最为完美的一对。
SOHO、现代、博客、电影、建筑艺术、长城脚下的公社……噱头一个接着一个，公司经营呢？按一般思路，注重概念的企业，往往风格花哨，不堪实用。但潘张夫妻那是外面花招飞舞，内里绝对稳健的赚钱机器。2005年，宏观调控压力巨大，SOHO中国的负债率为零，绝对规避任何风险，由此可见其内里稳健。
夫妻联手，恰如《侠客行》里的“黑白双剑”，招数好看，砍人也是非常实用的，实为众多小资居家旅行、开博聊天的必备心仪对象。
黄氏兄弟自幼闯荡江湖，练得过人的阅事本领，出招注重实效，不务虚名，在资本运作、商业经营、多元化运作方面皆有惊人尝试，要么不出手，一出手必有斩获。奇绝天下啊。
黄怒波自幼丧父，少年生活经历坎坷，周围的人都说他苦命啊。黄老板酷爱文学，2006年在京华时报刊发过对他个人的专访，稿件见报后，多位诗歌爱好者纷纷给报社打来电话，强烈要求和黄老板取得联系，并要求把自己的诗歌献给黄怒波。黄老板书剑飘零，也算江湖一绝。
张宝全也是文化人出身，外界号称京城开发商书法第一，呵呵，近几年在EVD方面投入甚多，也算是和黄怒波武林一脉，都是书剑横行，不过黄怒波的文化气融汇出了旅游地产，张宝全的文化气直接奔E