《群氓时代》

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群氓时代- 第4节


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  唉,抚膺叹想,思及我梅家老祖被朱皇帝谋害,看到姓朱的,我就气不打一处来……
  诸位看官莫笑,乱认祖宗,是我们这个时代最常见的现象之一,它是由势利引发的疾病,暴露的是自我的焦虑、身份的焦虑,是唯恐不被别人重视的内心恐惧。
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什么是势利?
势利,这个词的来源,解释多多。
  从英语方面,势利(snob)这个词出现在19世纪初期,大概和牛津、剑桥的学生有关。那个时候,这两个大学为了区分贵族学生和平民学生,在学生名册上的普通家庭出身的学生名字旁边用拉丁文注上“sine nobilitate”,后简化为“”,意思是“没有显赫身份的人”,后来演变,“snob”这个词变成了“势利眼”或者“势利者”的意思,用以指称那些因为别人没有社会地位而轻视他人的人。推究一下,这与当初的意思远隔霄壤。可见,词意的转变,是那么让人捉摸不透。
  但是,根据研究“势利眼”最有成就的美国学者爱泼斯坦(Epstein)的考证,他认为“snob”一词的来源可能如下,第一,拉丁文的“sine…nobilate”,表示的意思是“感情或思想方面缺乏高贵意识”,后来演变为“snob”;第二,“snob”源于法语,是“nob”的反义词,而“nob”一词本来是指贵族(也可能是法国农民所说C’est noble,“他是个贵族”的吞音发展而来,大概和北京话“丫头养的”变成“丫挺”的演变类似)……
  反正,势利的语意学演变非常复杂,现在的学者,谁也不敢说自己的认定最正确。
  总而言之,势利是我们人性中一个不可或缺的特质。无论是瞧不起不如自己的势利,还是因为自己高人一等洋洋自得的势利,本质上都是自我渺小的一种身份忧虑而成。族源、家谱、权力、财富、认识哪个大人物、身上穿的戴的开什么车住哪个高尚住宅区,总之都和身份地位有关。
  我最近亲身感受的“势利”事件,有一深一浅两个层次的。
  浅层次的势利和服务业有关——日前回老家天津,邀请我两个贫民阶层出身的表弟吃饭,为了表示表哥我有钱有面子,我请他们到南市食品街斜对面一个很大很亮堂的海鲜餐馆。进门才知道这里都是包间,没有散座。在大堂点菜看价格,我开小公司的胖表弟脸上顿呈犹豫痛苦之色,“这些东西我们不爱吃,还是找小馆子吧……”一旁负责带客的河南女服务员脸色顿时阴沉,显然她看出了我胖表弟是穷人一个,原先殷勤的笑容顿时消失,换上一张后妈的冷脸,“要不先生们换个地方,我们这餐馆可火,好多客人等着订包间呢……”怒从心起,恶向胆生,我立马点了三个“三头鲍鱼”和一些来历可疑、价格不菲的海鲜,总算让女服务员的那张势利脸恢复了润泽。吃后结账,近5000块钱。为了打消两个表弟可能生出的让我出血花钱的歉意,我吹牛逼说:“没事,不贵,我度假在香港吃过最好的鲍鱼,一只都要3000港币……”打着饱嗝,吹出一口轻烟,桌对面的胖表弟得便宜卖乖地说,“表哥,这些海鲜味道太轻了,真不如请我们哥俩吃顿麻辣烫……”
  深层次的势利,是这个样子的:最近,我们一位非常好的朋友刘大哥在北京因癌症去世。刘哥正值40多岁的盛年,在北京养病治疗近一年多,作为哥们、朋友圈子,与他相熟的人都多次去看望他,唯独一个特别势利的哥们没有去。而这个势利的哥们,常年在北京一直呆着,愣是没有一次去医院看望患病的刘哥。他从前在深圳的时候,刘哥常常请大家喝酒吃饭,和他称兄道弟,办了不少大事小事。现在,这位势利哥们不去医院看望刘哥的借口很简单:“我害怕医院的那种说钠铡薄涫邓皇呛ε履侵制眨饕且蛭阑疾〉牧醺缡遣恢沃ⅲ肟耸赖氖奔湟丫前刺旒扑恪6杂谝桓鍪评呃唇玻庋娜艘丫ナ魏慰衫玫募壑怠K裕飧缑且砸桓鍪评鬯嘉龀鲎睢熬玫摹本龆ǎ峋霾蝗ヒ皆嚎赐乇鹦枰笥压鼗车拇顾赖牧醺纭6蠲飨缘囊桓龇粗ぃ褪钦飧龈缑窃诒本┏3E苄鸵皆嚎赐桓隼细刹浚看味妓腿ゴ蟀训亩嫦牟荩藕蛱酪瞬璧菟D抢细刹科涫狄部煜禄迫妨耍贤酚懈稣惫俚亩印颐悄俏皇评母缑牵粗氐钠涫稻褪抢贤范拥牡匚凰艽吹某ぴ独妗�
  推人及己,我们也不能武断地认定势利眼就是某种下贱品格的暴露,虽然那些势利的人确实缺乏同情心、关爱感和善良的意念。
  为什么势利呢?
  希望和恐惧!
  我们总是拼命幻想自己能比其他人强,获取陌生人的赞赏和认知,被人尊重和获得奉承,飞黄腾达后良好自我的感觉,使得我们这些作为社会人的个人,总是在骨子里趋向势利。
  *很早就对势利这种现象做出过十分精彩的描述:
  “一栋房子,可能是大的,或是小的。只要周围的房子同样是小的,那么,它就满足了作为住宅的社会需求。但是,如果在这栋小房子旁边竖起一座宫殿,那么,这栋小房子,就变得渺小了,变成了一间茅屋!”
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酒店,最有“势利”氛围的地方(1)
除了豪华商场的名牌店以外,中国的酒店,主要是那些四、五星级酒店,是能感受到“势利”这个词最明显的地方。
  我印象最深的一次,是在桂林的瀑布大酒店。当时正赶上桂林举办一个全国性的大书市,涌入数万参加人员,各个酒店都人满为患,四、五星级的酒店每天的住宿费高达800元(当时是旅游淡季,按照常规打折后也就四五百块而已)。除了大宇酒店以外,桂林瀑布大酒店算是当地最好的酒店。我特有的浓郁愤青气质每每体现于消费观念上,本来我可以住从前曾经住过的大宇酒店,但对那个酒店把第一频道调成韩国台以及韩国人优先的气氛很不满,深感不能让他们赚我们中国人的钱,就选择了这家新开业的瀑布酒店。
  阳光明媚,早上起来吃早餐,我踱入酒店的自助餐大堂,心情很好。此时,迎面走来一个女服务员,袅袅婷婷,十二万分警惕地看着我,问:“先生,您是随团的还是个人住宿呢?”
  我很礼貌很及时地告诉了她我的房号。依理,她只要查查摆在柜台前的那张单子,就会知道我那间是包早餐的房间。岂料,她一边对一个又一个从我身边蜂拥而入的韩国佬、日本佬点头哈腰,一边警惕地追着我继续问:“您的房间包早餐吗?是通过旅行社订的还是自己订的?”
  见她如此不待见国内客人,我愠恼顿生,径自前往餐台用碟子拿东西,没好气地说:“都告诉你房间号了,你自己去查!”
  过了一分多钟,正当我坐在那里准备享受丰盛早餐的时候,那个女服务员风风火火地冲过来,二话不说,把一张消费单扔在我的桌面上,扭臀扬长而去。
  看她大开大合的动作,报复的意味非常明显,大概我的言语举动,缺少别的国内客人那种在五星级酒店面对服务员时候的战战兢兢吧。
  我强忍住怒气,扬手把餐厅经理叫来,让他查一下我的房间是否包括早餐的费用,并怒问为什么女服务员对国内客人如此无理。
  很快,那个经理小跑过来,连声抱歉,表示说我的房间确实是附带早餐的。说着话,他还让那个女服务员过来给我道歉,并伸手准备拿走我桌子上要我付钱的那张消费单。
  早餐没吃,怒气填饱。一改我平素的温良恭俭让,我开始不依不饶。坐在那里,我摆开架势,慷慨激昂地指斥那个“势利眼”女服务员:“我们国内的客人,住房少给你们钱吗?不!反而我们支付着比那些国外团队高出许多的房费,却换来你们这样恶劣的态度和低劣的服务!你今天的行为,是典型的狗眼看人低!你听我是大陆口音,就怀疑我白吃白喝,就对我粗鲁追问没礼貌,害得我心情大坏!现在都什么年代了,还这样歧视自己的同胞……”
  然后,我说了一大堆,诸如“敬业口碑是职业生涯最大的财富”啦、“魔鬼在细节”啦、“当规范成为习惯”啦、“没有任何借口”啦、“谁砸我牌子我就砸谁饭碗”啦;等等,给那个女服务员和餐厅经理免费上了一节科学管理课。
  “我在海内外无数个酒店住过,很少看到过五星级酒店态度像你们这样差的!”这句话一点也没有吹牛。我多年职业生涯中,最初的几年就是在银行等大型金融单位当口语翻译,随团出国领着同志们去考察,跟导游似的,真的住过很多“资本主义”大酒店。

酒店,最有“势利”氛围的地方(2)
可惜,当时我所用的所有指斥桂林瀑布大酒店服务员的壮丽词汇中,就是忘了使用大家最能听懂最能理解的二字——势利。
  即使比较有些歧视我们大陆“表叔”的香港地区,只要住在四、五星级酒店,吃饭的时候,侍者总会把一张单放在那里,你临走的时候随意写个房号签个字就可以,不会有人追着让你报房号什么的。到退房的时候,人家也就是照惯例询问一下你是否在房间消费什么酒水,立刻为你办妥退房手续。不像我们国内的酒店,即使你衣冠楚楚地住五星级,即使你长着一张赵本山那样憨厚的脸,即使你有着富人王石那样坚定的咄咄逼人的眼神,在退房的时候,他们都会让你等上好久,酒店还会像查贼一样,待服务员检查房间的酒水、冰箱、毛巾、避孕套、消毒毛巾等没有任何缺失后,才让你离开。
  说起这些,大王对国内酒店业的悲愤如同看见美女时候的荷尔蒙水平一样,蹭地上升。控诉多多,血泪斑斑——在北京汉华国际酒店,大王吃早餐的时候曾经被一个女服务员追出800多米,众目睽睽下“凄厉无限”地呼唤我交钱(前台给我加了早餐,单子没有递送到餐厅);在天津滨江万丽酒店,我忘记带钥匙卡,前台牛逼哄哄的男服务员不想费事给我做张新卡,他告诉我直接上楼马上有人为我开门,结果等了好久都没人上来,事后也没人给我道歉,一直到我给他们香港总部写了封投诉信,才有人从天津打电话给我表示说下次来住一定免费给我升级;在杭州华文酒店,我预订的带电脑的“豪华”商务房,因为当时杭州缺电,酒店自己发电机发电,所以水泵没劲,房间浴室水龙头的水流和小孩尿尿那么小(还是喝了三鹿奶粉后那种),洗我的大脸都需要大概十分钟,更别提大王能全身沐浴了。听饭店修理工说,低楼层的房间水流大,我就恳请前台给我换间低楼层的,结果,接待员告知,您预订的是房费高的“豪华”房,低楼层的房间价格低,不能给您换……
  看官们至此,可能觉得我这个人太较真,不厚道。其实,作为消费者,只有这样认真,才能不断提高国内服务业的质量。
  在大陆的酒店中,并非所有地方的服务员都是持势利心态,相较而言,北方人比较实在。比如北京、西安的酒店前台人员,见多识广,又是北方人性格,对外国人、中国人都保持一种职业性的礼貌,反而一视同仁,不冷不淡。
  举个例子,前些日子去西安,住宿西安人民美居酒店,办入住的时候,大堂
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