嗣茄孕幸恢路侥芨谢耍嗣怯≈だ硐氩呕嵴倩匠晒Γ≈な怯镅远蕴跷虻墓低ǎ彩切卸允泳醯墓低ā�
作为重要的领导技巧，沟通贯穿在教练的始终，教练能力中的聆听、发问和回应，均是沟通的重要工具。教练能否进行，教练是否有效，人们能不能感召到他人，取决于沟通是否有效和有价值。
人类自从发生第一声啼哭开始，就一直以某种形式主义在沟通。沟通是人与人之间互相了解的惟恐方式。有人做过研究，人处在觉醒状态，有70％的时间性是在进行各种沟通，沟通 的重要性由此可见。人本教练模式不去探讨沟通的定义和概念，重要探索沟通中的一些关键技巧，以供教练用于实践。
人们容易忽略，但却至关重要的是沟通的出发点。不少人认为沟通很简单，无非就是把想法告诉他人，说完了沟通就结束了。沟通的过和的确这样简单，有人说，有人听，听说结束，沟通完成。但是，沟通 的关键不是你说了什么，而是对方听到了什么。这里面可能有很大的差异，哪怕是两个人近距离面对面的沟通，对方听到的也不一定是你所说的。
对方不是根据你说的内容，而是根据他听到的内容来决定是否接受你的沟通。如果对方不接受，就会抗拒，抗拒并非一开始就抗拒你说的内容，而是抗拒你的出发点，连带将内容一起拒绝掉，在父母和小孩的沟通中，这种情况经常出现，父母要求子发改掉某个不良的习贯，苦口婆心，就是没有效果，到后来，父母只要提起这件事情，孩子就逃避和抗拒。某一天，因为其他人的一句话，孩子马上就改掉了习惯。
同样的内容，经过不同的人说出来，就可能产生不同的效果，微妙之处是说话者的出发点，出发点包含在表述方式、语气和神态等沟通形式之中。抗拒者经常是先抗拒形式，再拒绝内容，因为在他的接收系统中，形式成为了真正的内容。
与别人的沟通前，先进行自我沟通，可以增加沟通的有效性。自我沟通是对自己进行定向，包括清楚沟通的目的，用什么样的心态去沟通。心态和目的定位好后，出发点就不会出现偏差。在沟通的过程中，要给自己做区分，也要从对方的反应中照镜子，看看沟通是不是按照定向的目标和心态在进行。
沟通中要尽量少做假设。当你把假设当成事实来沟通，会让知情人产生逆反心理，认为你很虚假，不愿意听你说的其他内容。假设和可能性是不同的，假设是将没有的东西认定是那样，在这个基础上进行推理和判断，而可能性是探索，仅仅是可能性，是没有发生但是有可能发生的。沟通可能性可以打开思维的宽度，为沟通增加更多的价值。
有效沟通有三个指标：准确性、实时性和效率。实时性和效率的达成依靠即时沟通。沟通的效率需要一种状态，人们在状态之中，接收速度会比平时快很多，在事情发生的当下，在对方有体验的那一刻，将要沟通 的内容说出来，会引起对方内心的共呜，轻松地打开了接收的空间。如果等事情过去了一段时间，再翻出来沟通，等于是让对方从另外的状态进入以前的状态，这需要时间，也有一定的难度，还可能给人留下哆嗦的印象。最好的方法是即时沟通。
沟通一种价值，比沟通 一种内容更容易让人接收。领导者对下属说：“你一定要完成目标”，这是在沟通内容；领导者换一种沟通方式，与下属探讨完成目标对他有什么价值，效果就会不一样，下属可能因此从被动变为主动，积极性和表现都会提高。产品销售前的宣传是沟通，越来越精明的商家，给产品赋予了功能以外的价值，将重点放在价值宣传上，取了比单纯宣传功能数倍数的沟通效果。
其实，沟通价值与沟通内容，往往不是沟通目的不同，而是出发点的差别，突出内容的沟通，说的是“我怎么样”、“我的产品怎么样”，重心在自己或者在产品本身；突出价值的沟通，说的则是“你将如何”、“这个将给你带来什么”，重点在对方。任何产品的沟通，最终结果都是将产品卖出去，价值沟通的最终目的也是让对方接受内容，明白这个道理后，就不难明白商业上的这条有效规则：利益比内容更容易推销。
在一些特定的场合，非语言沟通是沟通的最佳手段。领导者对员工的突出业绩由衷地竖起大拇指，表示鼓励和赞扬；领导者在公众场合拍员工的肩膀，表示关心和近距离，一个眼神，一次点头，这些动作的效果有时候远远胜过言 的鼓励。在古代的战场上，非语言沟通是决定性的力，《军政》曰：“言不相闻，故为之金鼓；视不相见，故为旌旗”（《孙子兵法》），军队在夜间作战的时候，多用火炬和锣鼓来号令，在白天作战，多用旗帜来指挥。沟通工具不一而足，目的只有一个，就是准确、及时而无误地让所有人接收到行动的命令。
沟通的类型有单向沟通和双向沟通。两种类型各有利弊，单向沟通传递信息的速度快，容易保持信息传达室出的权威性，显得有秩序，它的不足是接收的准确性差，实际效果不好，接收者有时候会产生抗拒。双向沟通的信息传递有反馈，准确性高，容易保持良好的气氛，双向沟通也存在不足，沟通速度相对较慢，容易受于干扰，条理性和秩序不够，发送者会因为对方的质疑和挑剔而存有心理压力。
辨别组织沟通中的误区，有助于提高沟通 的有效性。误区一、认为沟通 越多越好。那些以“我只讲10分钟”为开场白，结果却天南海北地讲了两个小时的领导者，他的沟通效果只能是自言自语。冗长的会议和无关的语言将带来心理上的疲惫和抗拒。误区二、认为沟通困难是产生组织问题的原因。恰恰相反，沟通困难常常是组织问题的症状或结果，因此要找出真相，辨明原因。误区三、运用沟通来解释事情的某种倾向。比如以偏概全，然后把结论沟通出去。这是一种随意贴标签的行为，只能使事实混淆。
消极的沟通将导致问题的产生，而不是有助于问题的解决；消极的沟通导致员工情绪低落、失去动力，并且在企业中蔓延，形成消极的企业氛围。领导者的责任就是运用教练技术和沟通技巧，为沟通转换方向，将它从消极的方向引导到积极的轨道上来。
无论接收者是谁，在沟通中有一点是很重要的，生命宝贵，时间有价，别人为什么会花听你说话？换位思考后，沟通的住处发送者不得不考虑这样一个问题：我的沟通能为别人带来什么？我的建议是为了对方的利益吗？显然，有效沟通的决窃就在其中。
第九节 创 新 思 维
创新思维是一种思维方式，也是人们开创可能性的技巧。我们知道，可能性这种心态是因为空，出发点是谦虚，它的表现形式是探询的姿态，这一系统内外结合的过程，可以通过创新思维来实现。可以这么说，缺乏创新思维这个技七，可能性就大受局限。
教练在这个技巧上，首先要帮助对方看到，不同结果的分水岭，其起源就是人们的思维方式。很多人都知道卖鞋的故事。有两个商人去非洲去推销鞋子，当时的非洲很落后，人们光着脚走路，没有人穿鞋子。其中一位商人见了，认为这里的人太落后，根本不需要鞋子，向非洲人卖芏子没有市场，于是打道回府。另一位商人却很兴奋：非洲没有人穿鞋子，也没有人卖鞋子，市场多大啊！于是他开始耐心地推销，后来成为非洲最大的鞋了经销商。因袭传统的商人失去了手边的机会，大胆创新的商人创造出了新的可能性。
创新带来可能性，触手可及的例子是互联网。互联网刚出现的时候，社会的普遍看法是怀疑和观望，很多人认为这种新的模式不会成为人们的主要沟通方式，抱括当时中国的一些知名企业家对此也不看好，才几年时间，已经有不少人的工作离不开互联网，他们依靠网络渠道来收发信件、沟通住处以及获取资料。在互联网浪潮中抢占先机的人，都是那些大胆思考、大胆行动的年轻人，他们依靠创新迅速成长为市场的新主角，他们的创新改变了人们的沟通渠道，给人们提供了新的满足感。
创新首先是一种思维的创新，创新的种子在人的脑袋中，人人都有创新的能力。卖鞋的故事说明了这一点，可能性产生的最初触发点不是技术，不是管理，也不是组织再造，而是对一个新市场的创新思维。当然在以后的过程中，那个商人会逐步实施创新的种种功能，否则就不可能长期引领市场。企业如果忽略了创新的起点，一味地推动技术创新、管理创新和营销创新，很可能成为一种形式，表面上轰轰烈烈，实际上没有变化，“创新”成为了企业自我标榜的一个漂亮口号。
对那些世界顶尖的创新者，思维永远走在技术的前面，对那些缺乏创新的人，技术拓展了思维和视野。最近几年风靡全球的电影大睡《骇客帝国》、《指环王》，其恢弘的场面，逼真的电脑特技吸引了各种肤色的观众，成为世界电影文化的旗帜。电脑特技是技术的创新，但是如果设计师没有好的想法，是制作不出超出常人想像的特技的。
教练可以从另外一个角度照镜子，帮助对方看到缺乏创新的情况。缺乏创新的思维方式，有其共通的一些行为特征。
看到问题，马上寻找答案。人类是善于归纳和总结的，这也是人类能够进步的一个原因。不过，归纳和总结的习惯，让人们很快形成一定的思维方式，以后就沿着这条轨迹思考，思维受到限制。
看到现象，马上进行判断，人们习惯用一定的标准来衡量各种现象，会在视觉反应之后，得出对错的结论，几乎每一个人都喜欢在思维中玩这个游戏。当人们有判断的标准和结论后，思维就被固定在标准上了，不会去考虑更多的可能性。
看到人，马上框定角色。如果没有例外，人们初次见面，问得最多的一句话是：“你是做什么的？”问者并不一定关心对方工作的内容，而是关心对方的角色和身份，然后根据职业将这个人进行框定，在框定的范围内再对他进行判断。他们不仅擅长为别人框定角色，还善于为自己框定角色，以为框框中的形象才是自己的形象。
出现上面三种情况，教练帮助对方暂停，将思维扭转到其他角度：看到问题，不要着急去寻找答案，能不能看看问题的边缘，或者想像问题与其他本不相关的现象何联系；看到现象，不要立即判断，而是饶有兴趣地观察现象，想一想现象背后的原因，大胆地设想现象将产生的结果；看到一个人，不要迅速进行角色框定，可以想一想，他如果去做不同的工作，或者扮演一个反面的角色，将有什么情况发生。
创新思维的基础是可能性的心态，可能性的实现依靠创新思维的技巧。在创新思维中，有三个可以检视的原则：第一，没有独一无二的答案。如果你想到的答案是独一无二的，那仍然的思维就被局限了；第二，没有相同的事物和现象。西方代哲学家赫拉克利特说，“人不能两次踏进同一条河流”，因为当人第二次进入这条河时，是新的水流而不是原来的水流在流淌。只看到一条河流的人，看不到“一切皆流，无物常信”的道理，只看到相同的事物和现象的人，思维是�